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Politique de retour
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre bijou, celui-ci peut être retourné dans un délai de 5 jours suivant la réception, à condition qu’il soit neuf, non porté, non endommagé et non personnalisé.
Un remboursement partiel sera alors effectué, après déduction des frais de livraison et de traitement, fixés à 15 % du montant total de la commande, avec un minimum de 300 DH.
Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles à un remboursement.
Ils peuvent uniquement faire l’objet :
D’un échange, ou D’un avoir (bon d’achat), selon le type de personnalisation :
- Personnalisation simple (gravure 2D, découpe, etc.) : 65 % de la valeur de l’article restituée (les 35 % couvrant les frais de conception et de fabrication).
- Personnalisation complexe (joaillerie en relief, sertissage, créations spécifiques, etc.) : 50 % de la valeur de l’article restituée (les 50 % couvrant les frais de conception et de fabrication).
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En cas d’erreur ou de défaut de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Dans tous les autres cas, ils restent à la charge du client.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, et complets.
Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication couvert par notre garantie. Chaque pièce étant conçue sur mesure, elle est réalisée exclusivement pour vous.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre FAQ.
