الشروط والأحكام العامة

الشروط العامة

1. الغرض

تُحدد هذه الشروط العامة جميع عمليات البيع التي تقوم بها شركة AZOR JEWELRY SARL، وهي شركة مغربية مسجلة بالمحكمة التجارية بالدار البيضاء تحت رقم 442029، ويقع مقرها بــ 5، الطابق الأول، 31 شارع ليبورن، الدار البيضاء، المغرب، وتشغل الموقع الإلكتروني www.azorjewelry.com. تهدف هذه الشروط إلى تحديد الحقوق والالتزامات المتبادلة بين الشركة والعميل في إطار بيع مجوهرات من الذهب عيار 18 عبر الإنترنت. يُعتبر كل طلب يتم إجراؤه على الموقع بمثابة قبول كامل ودون تحفظ لهذه الشروط العامة.

2. طبيعة المنتجات

المجوهرات التي تقدمها AZOR Jewelry مصنوعة من ذهب عيار 18 (750/1000)، وقد تكون مرفقة بأحجار طبيعية أو مواد ثمينة أخرى حسب التصميم. كل قطعة يتجاوز وزنها 1.1 غرام يتم فحصها وختمها وفق المعايير المعتمدة من وزارة الصناعة والتجارة، مديرية مراقبة المعادن الثمينة. تخضع كل قطعة إلى فحص دقيق للجودة قبل الشحن.

3. تقديم الطلب

يمكن تقديم الطلبات حصرياً عبر الموقع www.azorjewelry.com أو عبر القنوات الرسمية للعلامة (إنستغرام، واتساب، فيسبوك). يعتبر الطلب مؤكداً بعد إتمامه على الموقع، واستلام الدفع، والحصول على تأكيد مكتوب من طرف أحد ممثلي الشركة. في حال لم يتلقَّ العميل اتصالاً أو رسالة أو إشعاراً من AZOR Jewelry خلال أربع وعشرين (24) ساعة عمل بعد تقديم الطلب أو الدفع، يتوجب عليه التواصل مع خدمة الزبناء للإبلاغ عن احتمال وجود خلل تقني أو خطأ في المعلومات أو صعوبة في التواصل. في حال عدم قيام العميل بهذه الخطوة، فإن الشركة لا تتحمل أي مسؤولية عن التأخير أو عدم معالجة الطلب الناتج عن غياب الإشعار أو خطأ غير مُبلّغ به من طرف العميل. ونظراً لطبيعة المنتجات، لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده، إلا بموافقة كتابية من الشركة. غير أن سياسة تجارية اختيارية للشراء العكسي يتم تطبيقها وفق الشروط المحددة في المادة 7.

4. الأسعار وطرق الدفع

تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي وتعتمد على الوزن، وسعر الذهب، وتكاليف التصنيع. السعر المعلن لتصميم خاص يُعتبر تقديراً مبدئياً، ويمكن تعديله بهامش لا يتجاوز عشرين بالمئة (20%) لضمان جودة المواد ودقة التنفيذ. خلال عملية التصنيع، تبقى الشركة على تواصل دائم مع العميل للتأكد من توافق التصميم مع النتيجة النهائية. بعد المصادقة النهائية على التصميم من طرف العميل، لا يمكن إجراء أي تعديل حفاظاً على جودة التنفيذ وسير عملية الإنتاج. بعد الدفع، لا تؤثر أي تغييرات لاحقة في سعر الذهب على قيمة الطلب. الدفع يتم بشكل آمن عبر منصة CMI أو عن طريق التحويل البنكي. لا تقوم الشركة بتخزين أي بيانات بنكية.

5. التسليم

التسليم متوفر داخل جميع مدن المغرب. يتم تقديم خدمة التسليم مجاناً للطلبات التي تساوي أو تتجاوز 1200 درهم، باستثناء الطلبات التي تستفيد من التخفيضات أو العروض، حيث تُطبق رسوم تسليم قدرها 50 درهم. يتم احتساب مدة التسليم بعد تأكيد وإنتاج الطلب. تختلف مدة الإنتاج حسب نوع المجوهرات، وتتراوح من 24 ساعة للقطع البسيطة إلى شهر أو أكثر للتصاميم الخاصة أو المعقدة. الدار البيضاء: إمكانية التسليم أو الاستلام في نفس اليوم (أيام العمل) وفق توفّر المنتج وتأكيده. باقي المدن: التسليم خلال 24 إلى 72 ساعة عمل بعد الإنتاج. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل القوة القاهرة أو المشاكل التقنية أو الإضرابات أو الأزمات الصحية. تنتقل الملكية والمسؤولية المتعلقة بالقطعة إلى العميل عند استلام الطرد.

6. استلام الطرد

يجب على العميل فحص حالة الطرد عند الاستلام. في حال وجود تلف ظاهر، يجب رفض الطرد والتبليغ فوراً عبر البريد الإلكتروني Azorjewelry@gmail.com. في حال قبول الطرد ثم الإبلاغ لاحقاً، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع وإعادة الإرسال. يجب تقديم أي شكوى خلال 24 ساعة مرفقة بالصور وبفاتورة الشراء.

7. سياسة الشراء العكسي

طبقاً للقانون 31-08 المتعلق بحماية المستهلك، لا ينطبق حق التراجع على المجوهرات المصنوعة من الذهب ولا على القطع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، نظراً لاعتماد قيمتها على تقلبات سوق الذهب. ومع ذلك، تعتمد AZOR Jewelry سياسة تجارية اختيارية للشراء العكسي وفق الشروط التالية:

يجب تقديم القطعة خلال خمسة (5) أيام من الاستلام ويجب أن تكون مرفقة بالفاتورة الأصلية.

القطع غير المخصصة:
يجب أن تكون جديدة، غير مستعملة وغير متضررة. يتم تطبيق خصم بنسبة 15% لتغطية مصاريف التجهيز والشحن، بحد أدنى 300 درهم لكل قطعة. يتم إرجاع المبلغ على نفس وسيلة الدفع خلال أجل أقصاه خمسة عشر (15) يوماً.

القطع المخصصة (نقش، اسم، تصميم خاص، أو طلب تفصيل):
لا يمكن استرجاع قيمتها بالكامل.
– تخصيص بسيط: تعاد 65% من قيمة القطعة، مع حد أدنى 500 درهم.
– تخصيص معقد: تعاد 50% من قيمة القطعة، مع حد أدنى 1000 درهم.

يتم احتساب الشراء العكسي بناءً على قيمة الذهب يوم العملية بعد خصم تكاليف الصياغة والختم وإعادة التجهيز. لا تستقبل الشركة أي قطعة لا تستوفي شروط الأصالة والحالة الجيدة ووجود الفاتورة.

8. الضمان

تتمتع مجوهرات AZOR Jewelry بضمان قانوني لمدة عشر (10) سنوات ضد عيوب التصنيع المعترف بها. لا يشمل الضمان التآكل الطبيعي أو الصدمات أو التشوهات أو التعرض للمواد الكيميائية أو الإصلاحات خارج ورش الشركة. للتواصل بخصوص الضمان: Azorjewelry@gmail.com / +212 612 002 606 / +212 656 260 117 / +212 5 22 31 59 59.

9. البيانات الشخصية

يتم التعامل مع البيانات الشخصية بسرية تامة وتُستخدم فقط لمعالجة الطلبات والفوترة وخدمة ما بعد البيع. وفقاً للقانون 09-08، يمكن للعميل طلب تعديل أو حذف بياناته عبر البريد الإلكتروني Azorjewelry@gmail.com.

10. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. يتم أولاً السعي لتسوية ودية لأي خلاف. وفي حالة عدم التوصل لاتفاق، يكون الاختصاص للمحاكم التجارية بالدار البيضاء.