اليوم الذي طلب مني فيه منافسي النصيحة

أنا وحسن نعرف بعضنا البعض منذ خمس سنوات دون أن نتحدث. نتبادل عبارات التهذيب السطحية عند مرورنا بجانب بعضنا، ونبتسم ابتسامات مصطنعة في المناسبات المهنية. إنها المنافسة التقليدية بين صائغي المجوهرات في الحي نفسه.

في ذلك اليوم، بدا محرجًا لكنه مصمم.

ياسمينة، عملائي يطلبون مني المزيد والمزيد من التخصيص. نقوش، أسماء... أعرف أنكِ بارعة في ذلك. هل يمكنكِ شرح كيفية القيام بذلك؟

نزع السلاح الصدق

كان بإمكاني أن أرفض طلبه، وأن أحفظ أسراري الصغيرة، وأن أحافظ على ميزتي التنافسية. لكن شيئًا ما في طريقة طلبه أثّر بي.

"حسن لماذا أنا؟"

لأن عملاءك يتحدثون. في حيّنا، نعلم أن التخصيص في AZOR أمرٌ بالغ الأهمية. جربتُه باستخدام آلة نقش رخيصة. النتيجة: ثلاث قلادات سيئة وعملاء غير راضين.

صدقها أنقذني. بدلًا من الشعور بالتهديد، أردت مساعدتها.

الدرس غير المتوقع

جلسنا في المقهى المقابل. شرحتُ له عمليتنا: مراجعة الترجمات، واختبار العينات، ومراقبة الجودة الثلاثية. دوّن ملاحظاته كطالب مجتهد.

"كما تعلم يا حسن، السر ليس في التقنية، بل في التعامل مع كل طلب كما لو كان لعائلتك."

لقد نظر إلي بغرابة: "أنت تعطيني أسرارك بهذه الطريقة؟"

يمكن تقليد التقنيات. لكن الشغف والاهتمام بالتفاصيل لا يُدرَّسان، بل يجب تجربتهما.

التأثير على أعمالنا

بعد ثلاثة أشهر، قدّم حسن بالفعل خدمة التخصيص. لكن بدلًا من استقطاب زبائني، وسّع هذا السوق. اعتاد سكان الحي على فكرة تخصيص مجوهراتهم.

نتيجة غير متوقعة: زادت مبيعاتي من خدمات التخصيص بنسبة ٣٠٪. فعندما يُخطئ حسن في نقش (وهو أمرٌ يحدث دائمًا)، يلجأ إليّ زبائنه لإصلاحه.

الدعم المتبادل الذي يثري

هذه القصة جعلتني أفكر. في صناعتنا، نميل إلى اعتبار صائغي المجوهرات الآخرين أعداءً. لكن في الحقيقة، جميعنا نسعى لتحقيق هدف واحد: إرضاء عملائنا.

الآن، أتعاون أنا وحسن بانتظام. يُخبرني عن زبائن يبحثون عن قطع فاخرة لا يملكها. أُرسل له من يريد الفضة التقليدية، فهي تخصصه.

قال لي الأسبوع الماضي: "كنتَ مُحقًا. المنافسة ليست بيننا، بل ضد صائغي المجوهرات الذين يُقدمون عملًا سيئًا".

بالضبط يا حسن. بالضبط.