General Conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES
1. Objet
Les présentes Conditions Générales régissent l’ensemble des ventes réalisées par AZOR JEWELRY SARL, société marocaine immatriculée au Registre du Commerce de Casablanca sous le numéro 442029, dont le siège social est situé au 5, 1er étage, 31 Rue Libourne, Casablanca, Maroc, exploitant le site www.azorjewelry.com. Elles définissent les droits et obligations respectifs de la société et du client dans le cadre de la vente en ligne de bijoux en or 18 carats. Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation totale et sans réserve des présentes Conditions Générales.

2. Nature des produits
Les bijoux proposés par AZOR Jewelry sont fabriqués en Or 18 Carats (750/1000), éventuellement associés à des pierres naturelles ou autres matériaux précieux. Tout bijou dont le poids dépasse 1,1 g est contrôlé et poinçonné conformément aux normes établies par le Ministère de l’Industrie et du Commerce – Direction du Contrôle des Métaux Précieux. Chaque bijou est soumis à un contrôle qualité rigoureux avant expédition.

3. Commande
Les commandes peuvent être passées exclusivement sur le site www.azorjewelry.com ou via les canaux officiels de la marque (Instagram, WhatsApp, Facebook). La commande est considérée confirmée dès : finalisation en ligne, réception du paiement,  et validation écrite par l’un de nos agents. Dans le cas où le client ne reçoit aucun appel, message ou notification de la part d’AZOR Jewelry dans un délai de vingt-quatre (24) heures ouvrables suivant la validation de sa demande ou de sa commande, il lui incombe de prendre contact avec le service client afin de signaler le dysfonctionnement éventuel (panne technique, erreur de saisie des coordonnées, difficultés de communication, etc.). À défaut de cette démarche de la part du client, AZOR Jewelry ne saurait être tenue responsable d’un éventuel retard, blocage ou défaut de traitement de la demande résultant d’une absence de signalement ou d’une erreur non communiquée par le client. En raison de la nature des produits, aucune annulation n’est possible après validation, sauf accord écrit d’AZOR Jewelry. Cependant, une politique commerciale de rachat volontaire est accordée selon les conditions précisées à l’article 7.

4. Prix et Paiement
Les prix sont exprimés en dirhams marocains et dépendent du poids, du cours de l’or et des coûts de fabrication. Le tarif indiqué pour une création sur mesure correspond à une estimation prévisionnelle, établie sur la base des éléments communiqués par le client. Ce montant peut faire l’objet d’un ajustement limité à vingt pour cent (20 %), afin de garantir la qualité exceptionnelle des matériaux et le niveau d’exécution propre à AZOR Jewelry. Tout au long du processus de conception et de fabrication, notre équipe reste en contact permanent avec le client, assurant une parfaite harmonie entre la vision initiale et le résultat final. Après la validation définitive du projet par le client, aucune modification ne pourra être apportée à la création, afin de préserver l’intégrité du design et le bon déroulement de la production. Une fois payée, la commande n’est plus affectée par l’évolution du cours de l’or. Paiement sécurisé via CMI ou virement bancaire. Aucune donnée bancaire n’est enregistrée par AZOR Jewelry.

5. Livraison

La livraison est disponible dans tout le Maroc. Elle est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 1200 MAD, sauf en cas de promotion ou de réduction ; le cas échéant, des frais de livraison de 50 MAD sont appliqués.

Délai de livraison : le délai de livraison est calculé après la validation et la production de la commande. Le délai de production dépend de la nature du bijou et varie de 24 heures pour les créations simples à un mois ou plus pour les créations complexes ou sur mesure.

Casablanca : retrait ou livraison possible le jour même (jour ouvrable), sous réserve de disponibilité du produit et de validation par un agent AZOR.
Autres villes : livraison sous 24 à 72 heures ouvrables après validation et production.

Les délais peuvent varier selon la disponibilité des articles et la complexité du modèle commandé. AZOR Jewelry met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Un retard de livraison ne peut donner lieu à aucune annulation ni indemnisation, dès lors qu’il résulte d’un événement indépendant de notre volonté (force majeure, panne technique, grève, crise sanitaire, etc.).

La propriété et les risques liés au bijou sont transférés au client dès la réception du colis.

6. Réception du colis
Le client doit vérifier l’état du colis à la réception. En cas de dommage visible, il doit refuser le colis et le signaler immédiatement à Azorjewelry@gmail.com. Si le colis est accepté et qu’un problème est constaté par la suite, les frais de retour et de nouvelle expédition seront à la charge du client. Toute réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant la réception, accompagnée de photos et du reçu d’achat.

7. Politique de Rachat

Conformément à la loi 31-08 relative à la protection du consommateur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux en or, ni aux bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure, dont le prix dépend des fluctuations du marché de l’or.

Cependant, dans le cadre de son engagement qualité, AZOR Jewelry applique une politique commerciale de rachat volontaire.
Le rachat correspond à un remboursement partiel effectué par AZOR Jewelry, selon les conditions précisées ci-dessous. Aucun échange ni bon d’achat n’est proposé dans ce cadre.

Le bijou peut être présenté pour rachat dans un délai de cinq (5) jours suivant la réception et doit impérativement être accompagné de la facture originale.

Bijoux standards (non personnalisés)

Les bijoux standards peuvent être rachetés à condition qu’ils soient :
– neufs,
– non portés,
– non endommagés.

Un rachat partiel est alors effectué après déduction de 15 % de frais de traitement et de livraison, avec un minimum de 300 MAD par article.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de quinze (15) jours.

Bijoux personnalisés

Les bijoux personnalisés (gravure, découpe, texte, design spécifique ou création sur mesure) ne sont pas remboursables intégralement.
Ils peuvent néanmoins faire l’objet d’un rachat partiel, selon le niveau de personnalisation :
– Personnalisation simple : 65 % de la valeur du bijou restituée, avec une retenue minimale de 500 MAD.
– Personnalisation complexe : 50 % de la valeur du bijou restituée, avec une retenue minimale de 1000 MAD.

Conditions du rachat

Le rachat est calculé sur la valeur du jour de l’or, diminuée des frais de fabrication, de poinçonnage et de remise en état.
Aucun remboursement en espèces n’est effectué pour la différence éventuelle.
AZOR Jewelry se réserve le droit de refuser tout bijou ne répondant pas aux critères d’authenticité, d’état ou d’origine.
Aucun rachat ne peut être effectué sans présentation du reçu ou de la facture d’achat.

8. Garantie
Les bijoux AZOR Jewelry bénéficient d’une garantie légale de 10 ans couvrant les défauts de fabrication reconnus. La garantie ne couvre pas : l’usure normale, les chocs, déformations ou accidents, ni toute intervention non autorisée. Pour toute demande de garantie : Azorjewelry@gmail.com / +212 612 002 606 / +212 656 260 117 / +212 5 22 31 59 59.

9. Données personnelles
Les informations collectées sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour la gestion des commandes, la facturation et le service après-vente. Conformément à la loi 09-08, le client peut demander la modification ou la suppression de ses données à tout moment, en contactant Azorjewelry@gmail.com.

10. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit marocain. Tout différend fera d’abord l’objet d’une tentative de règlement amiable. À défaut, la juridiction compétente est celle de Casablanca.

Informations légales
AZOR JEWELRY SARL
RC : 442029 – ICE : 002296214000063 – IF : 37667255 – Patente : 37300324 – CNSS : 1671455
Inscrite au registre de police garantie n° 085/2019
Siège social : 5, 1er étage, 31 Rue Libourne, Casablanca – Maroc
Téléphone : +212 6 91 00 00 21
Email : Azorjewelry@gmail.com
Banque : Attijari Wafabank – RIB : 007780 000336200000030104